Happy Foto arvostelut

Schlechte Fotobuchqualität - kein Kundensupport

Ich habe bereits einige Bestellungen bei Happy Foto hinter mir. Bei jeder gab es das eine oder andere kleine Problem (falsche Rechnung ausgestellt, massive Lieferverzögerung - über ein Monat keine Lieferung!). Trotzdem habe ich mich von der aktuellen Aktion auf die Fotobücher nochmals hinreissen lassen, dort zu bestellen, nun definitv zum letzten Mal.

Ich habe ein "Echtfotobuch" bestellt. Als ambitionierter Hobby Fotograf bearbeite ich alle meine Bilder selber. Die bei Fotobüchern nicht deaktivierbare "digitale Optimierung" hat ca. 30% der Bilder dermassen verändert, dass diese unbrauchbar wurden, weil die Kontraste viel zu stark angehoben wurden. Schatten weisen so t.w. gar keine Zeichnung mehr auf, obwohl in den Originalen noch deutlich Tonwerte vorhanden sind. Schärfe und Brillianz fehlen allen Bildern. Dies führe ich darauf zurück, dass die Bestellsoftware im Zuge des Bestellvorgangs auf weniger als 200dpi herunterrechnet. Andere Anbieter arbeiten mit höheren Auflösungen!
Weiters sind die Seiten alle leicht schief geschnitten. Dies fällt besonders auf den Seiten auf, wo Bilder mit Rahmen am Rand positioniert sind, dort ist der schräge Schnitt der Seiten am stärksten zu erkennen. Die in der Software markierten Schnittbereich wurden ebenfalls nicht eingehalten - auf einer Seite wurde mehr beschnitten als auf der Gegenüberliegenden, somit sind in der Software zentriert ausgerichtete Bilder weit aus der Mitte.
Weiterer Kritikpunkt: Die Software! Simpleste Möglichkeiten wie frei wählbare Rahmenfarben oder frei wählbare Hintergrundfarbe fehlen - quitschbunte sinnlose Vorlagen gibts es dafür zur Genüge.

Kontaktiert man den Kunden"support" (Das was Happy Foto sich hier leistet darf sich eigentlich nicht "Support" nennen) um 2 schlichte Fakten zu klären (falsche Rechnung, schief geschnittenes Fotobuch) sind weitere 3 erklärende Mails notwendig, bis sich jemand bemüssigt fühlt, die Anliegen des zahlenden Kunden vom ersten Mail vielleicht mal zu lesen und darauf einzugehen. Natürlich erfolgen alle Antworten des "Supports" anonym, d.h. man bekommt selbstverständlich keinen Namen im Absender genannt, sondern nur "mfg Kundensupport".

Ich kann jedem nur den Anbieter Saal-digital empfehlen. Gleich günstig, bessere Buch Qualität, bessere Software, viel schnellere Lieferung (obwohl aus D!), perfekter Kundensupport. Jede Anfrage zur Lieferung oder Software wird dort binnen wenigen Stunden persönlich und vor allem sehr kompetent beantwortet.